۷ روشی که اینترنت اشیا در سال ۲۰۲۲ باعث تغییر در صنعت خرده فروشی می گردد
آنچه در این مقاله میخوانید
اینترنت اشیا
در جستجوی عینک آفتابی جدید وارد فروشگاهی می شوید. هنگامی که وارد می شوید، تلفن هوشمند شما با صدایی، پینگ می کند و شما آن را برای یافتن نقشه ای باز می کنید که به شما نشان می دهد عینک آفتابی هایی که قبلاً به صورت آنلاین مشاهده کرده اید در کجای فروشگاه به نمایش گذاشته شده اند. به سمت محل قرارگیری آنها می روید، امتحان شان می کنید و یکی را در کیف خود می گذارید.رباتی به سمت شما می آید و رهگیری می کند و از شما می پرسد که آیا برای یافتن چیز دیگری به کمک نیاز دارید یا خیر. ربات شما را طبق درخواست شما به محل نمایش شلوارهای جین می برد و اندازه شما را پیدا می کند.
نکات، سامانه ها و منابع توصیه شده را رمزگشایی کنید تا از انحنای فناوری جلوتر باشید
هنگامی که خرید را به اتمام می رسانید، مستقیماً فروشگاه را ترک می کنید. اقلام شما در حین خروج توسط حسگرها پویش می شوند و به سبد خرید شما اضافه می گردند ، سپس قیمت نهایی توسط برنامه پرداخت تلفن همراه شما از حسابتان کسر می گردد. از آنجایی که اخیراً از آنجا خرید کرده اید، یک تخفیف به صورت خودکار دریافت می کنید.در همین حال، قفسه‌ای که شلوار جین را از آن برداشته‌اید، خرید را ثبت می‌کند و اطلاعات آن را به یک سامانه محاسبه موجودی پشتیبان ارسال می‌کند، بنابراین مدیر فروشگاه خرده‌فروشی می‌داند که باید موجودی را مجدداً تامین نماید.
کمی بیش از حد شبیه خانه هوشمند به نظر می رسد؟ شاید، اما این تجربه به لطف ظهور اینترنت اشیا یا IOT، که شبکه‌ای بین دستگاه‌های فیزیکی متصل به اینترنت ایجاد می‌کند، نزدیک‌تر از چیزی است که فکر می‌کنید. در چند سال آینده، دستگاه‌های فیزیکی با قابلیت اتصال به اینترنت همچنان رو به افزایش خواهند بود. در واقع تخمین زده می‌شود که تا پایان سال ۲۰۲۱، بیش از ۳۰ میلیارد دستگاه اینترنت اشیا وجود داشته باشد.سناریوی بالا از منظر مشتری توضیح داده شده است، اما لازم است توجه داشته باشید که اینترنت اشیا چقدر می تواند بر صاحبان فروشگاه های خرده فروشی و کارمندان تأثیر بگذارد. مک کینزی “معتبرترین شرکت مشاوره مدیریت جهانی” تخمین می زند که تأثیر اقتصادی بالقوه اینترنت اشیا در محیط های خرده فروشی از ۴۱۰ میلیارد دلار کنونی تا سال ۲۰۲۵ به ۱٫۲ تریلیون دلار در سال افزایش خواهد یافت.
اینترنت اشیا می تواند خطای موجودی را کاهش دهد، مدیریت زنجیره تامین شما را بهینه کند و هزینه های نیروی کار را کاهش دهد. در نهایت، اینترنت اشیا می‌تواند به فروشگاه آجر و ملاتی سنتی شما کمک کند تا با بهبود تصاعدی تجربه مشتری و کاهش هزینه‌های غیرضروری با دنیای خرید آنلاین امروزی رقابت کند.
مزایای مرتبط با اینترنت اشیای متعددی برای صنعت خرده‌فروشی وجود دارد، اما اینجا، ما هفت روش مهم که فکر می‌کنیم با آنها اینترنت اشیا در سال ۲۰۲۲ خرده‌فروشی را تغییر خواهد داد، بررسی می‌کنیم:برخی از کاربردهای اینترنت اشیا در خرده فروشی
۱- صندوق های پرداخت خودکار (Automated Checkout)
احتمالاً مشاهده نموده اید که صف های طولانی چقدر مشتریان شما را از خرید محصولات منصرف کرده است. و به‌عنوان یک مدیر، پرداخت پول به چندین کارمند اضافه برای کار در زمان‌های شلوغی خرید می‌تواند بی فایده به نظر برسد. با اینترنت اشیا، می‌توانید سامانه ای را راه‌اندازی کنید تا وقتی مشتری در حال ترک فروشگاه است، برچسب‌های هر کالا را بخواند. سپس یک سامانه، پرداخت مبالغ سبد خرید را محاسبه می کند و به طور خودکار این هزینه توسط برنامه پرداخت تلفن همراه مشتریان از حساب آنها کسر می گردد.ایجاد یک سامانه پرداخت خودکار با استفاده از دستگاه‌های اینترنت اشیا، مشتریان شما را خوشحال‌تر می‌کند و تمایل بیشتری برای ورود به فروشگاه شما خواهند داشت، به‌ویژه اگر محدودیت زمانی داشته باشند. همچنین می تواند در هزینه شما صرفه جویی کند . مک کینزی تخمین می زند که پرداخت خودکار می تواند نیاز به کارکنان صندوقدار را تا ۷۵ درصد کاهش دهد و در نتیجه در سال ۲۰۲۵ خرده فروشان سالانه ۱۵۰ تا ۳۸۰ میلیارد دلار پس انداز خواهند داشت.
۲- تخفیف های شخصی سازی شده (Personalized Discounts)
اگر مشتریانی دارید که بصورت مکرر از شما خرید می کنند، شرط می‌بندم که می‌خواهید به خاطر وفاداری‌شان به آنها پاداش بدهید. با اینترنت اشیا، می‌توانید حسگرهایی را در اطراف فروشگاه نصب کنید که وقتی مشتریان خاص شما که قبلاً در برنامه وفاداری شما ثبت نام کرده اند با گوشی‌های هوشمندشان به فروشگاه نزدیک می شوند، برایشان تخفیف‌های وفاداری ارسال نمایند، و بدین صورت امکان خرید بدون تصمیم قبلی را در مشتریان افزایش خواهید داد .علاوه بر این، می‌توانید از اینترنت اشیا برای ردیابی مواردی که مشتری به صورت آنلاین نگاه می‌کند، استفاده کنید و زمانی که مشتری در فروشگاه است، تخفیف شخصی برای او بفرستید. تصور کنید که مشتری شما کفش های شما را به صورت آنلاین بررسی کرده و سپس در فروشگاه، بر روی کفش مورد علاقه خود تخفیف دریافت کند؟ به‌جای ارائه تخفیف‌های عمومی بر روی طیف گسترده‌ای از محصولات، می‌توانید هر تخفیف را با استفاده از اینترنت اشیا تنظیم کنید تا نرخ تبدیل خود را به حداکثر برسانید.
در نهایت، یافتن راه‌هایی برای گنجاندن دستگاه‌های اینترنت اشیا در برنامه کسب‌وکار روزانه‌تان نیاز به خلاقیت و آینده‌نگری دارد، اما مزایای اینترنت اشیا در خرده‌فروشی – همانطور که در بالا ذکر شد – می‌تواند به کسب‌وکار شما کمک کند تا راه‌حل‌های نوآورانه‌ای را برای جذب مشتریان با ارزش‌تر و با وفاداری بلند مدت تر پیدا کنید.۳- فانوسک ها (Beacons)
Beacon ها که اولین بار توسط اپل در سال ۲۰۱۳ معرفی شدند، دستگاه های بلوتوث کوچکی هستند که بر اساس نزدیکی به موقعیت مکانی هشدار را به گوشی های هوشمند ارسال می کنند. در صنعت خرده‌فروشی، این بدان معناست که مشتریان می‌توانند زمانی که نزدیک مغازه هستند و در صورتی که قبلاً برنامه فروشگاه را دانلود کرده باشند، تخفیف‌ها، رویدادهای ویژه یا یادآوری‌های دیگری را دریافت کنند.میسیز Macy’s از سال ۲۰۱۴ در تمامی فروشگاه هایش در سراسر آمریکا از beacon ها استفاده می کند. پس از باز کردن برنامه Macy’s در فروشگاه، تبلیغات و تخفیف ها به صورت هشدارهایی برای خریداران ارسال می شود. این برنامه همچنین تشخیص می دهد که در کدام منطقه از فروشگاه هستید ، بنابراین اگر وارد بخش آرایش شده باشید، این برنامه، مارک های آرایشی را که به صورت آنلاین مشاهده و دوست داشته اید به شما یادآوری می کند.
علاوه بر کمک به مشتریان در فروشگاه، بیکن ها همچنین هشدارهایی را برای رهگذران ارسال می کنند. از این امکان می توان برای تبلیغ موثر تبلیغات یا رویدادهای داخل فروشگاه استفاده کرد. Swirl Networks Inc. که یک شرکت تبلیغات و بازاریابی است طبق تحقیقی که انجام داده دریافته است که بیش از ۷۰ درصد از خریداران اذعان دارند محتوا و پیشنهادات ناشی از فانوسک ها احتمال خرید در فروشگاه را افزایش می دهد.علاوه بر Macy’s، فروشگاه‌هایی از جمله Urban Outfitters، CVS، Lord & Taylor، و Timberland در حال حاضر از فناوری beacon استفاده می‌کنند.
۴- قفسه های هوشمند (Smart Shelves)
زمان و انرژی زیادی از کارمندان شما بر روی پیگیری اقلام صرف می شود تا اطمینان حاصل شود که موجودی کالا در فروشگاه به اتمام نرسیده باشد و همچنین بررسی می کنند که اقلام در قفسه های جابجا قرار نگرفته باشند. می‌توانید از قفسه‌های هوشمند برای خودکارسازی هر دو کار استفاده کنید، در حالی که همزمان می توانید سرقت های احتمالی را نیز شناسایی کنید.قفسه‌های هوشمند دارای حسگرهای وزنی هستند و از برچسب‌ها و خوانش گرهای RFID برای پویش محصولات در قفسه‌های سطح فروش و انبار استفاده می‌کنند. قفسه های هوشمند به شما اطلاع می دهند که کدام اقلام در حال اتمام هستند یا کدام اقلام به اشتباه در قفسه های دیگری قرار گرفته اند، در نتیجه فرآیند کنترل موجودی شما را مقرون به صرفه و دقیق تر می کند. علاوه بر این، هر برچسب RFID به یک خوانش گر متصل است، بنابراین قفسه های هوشمند قادر به تشخیص سرقت در فروشگاه هستند و این امر در هزینه پرسنل امنیتی و دوربین ها صرفه جویی می کند.
۵- بهینه سازی طراحی فروشگاه (In-store Layout Optimization)
شاید تعجب کنید که فضای خرده فروشی شما برای رفتار مشتریان شما بهینه سازی نشده است . شاید محصولات با محبوبیت کمتر در جلو قفسه ها باشند و یا مثلاً مشتریان شما فضای بیشتری را در اطراف کاناپه های انتهایی فروشگاه ترجیح دهند. با استفاده از نرم افزار تجزیه و تحلیل راهرو با حسگرهای مادون قرمز، می توانید از فناوری اینترنت اشیا برای بهبود طراحی داخلی و چیدمان فروشگاه خود استفاده کنید.احتمالاً متوجه شده اید که اکثر مشتریان شما بیشتر وقت خود را صرف بررسی تلویزیون شما می کنند. اما این تلویزیون ها در انتهای فروشگاه و پشت دستگاه پخش دی وی دی قرار می گیرند و به ندرت لمس می شوند. این اطلاعات شما را به دانش مهم رفتار مشتری مسلح می کند، بنابراین می توانید اقلامی که آنها بیشتر به آنها اهمیت می دهند، مانند تلویزیون را، در جلوی فروشگاه خود قرار دهید.
سیستم مدیریت یکپارچه فروشگاهی
نرم افزار یکپارچه فروشگاهی
نرم افزار فروشگاهی به عنوان قلب یک مجموعه فروشگاهی یکپارچه محسوب می‌گردد و در نهایت مدیران باید عملکرد مالی سازمان را بر اساس گزارشات اخذ شده از نرم افزار خرده فروشی ارزیابی نمایند .
نرم افزار فروشگاهی۶- کارکنان ربات (Robot Employees)
در حالی که اعتماد به یک ربات به عنوان نماینده خدمات مشتری شما کمی ترسناک است، اما همچنین فرصتی فوق العاده برای کاهش وظایف کوچکی است که نیروی کار شما آنها را بر دوش می کشد.OSHbot، جدیدترین کارمند ربات فروشگاه های زنجیره ای لوازم خانگی و ساختمانی Lowe’s ، به مشتریان کمک می کند محصولات خاصی را پیدا کنند و اطلاعاتی در مورد تبلیغات و موجودی ارائه می دهد – به علاوه، او دو زبانه است و می تواند به سوالات انگلیسی و اسپانیایی پاسخ دهد.
سایر فروشگاه‌های خرده‌فروشی، مانند Target، از ربات‌ها برای پرسه زدن در فروشگاه استفاده می‌کنند و اقلام جابه جا یا تمام شدن موجودی کالاها را ثبت می کنند. ربات Target با بر عهده گرفتن وظایف ساده کنترل موجودی، کارکنان انسانی Target را آزاد می کند تا روی ارائه کمک های درجه یک به مشتریان تمرکز کنند.
۷- بهینه سازی مدیریت زنجیره تامین ( Optimizing Supply Chain Management)
با اینکه فروشگاه‌های خرده‌فروشی می‌توانند محصولات را بدون کمک اینترنت اشیا ردیابی کنند، اما این اطلاعات ردیابی بسیار محدود است. با حسگرهای RFID و GPS، می‌توانید از اینترنت اشیا برای به دست آوردن داده‌های دقیق‌تر، مانند محاسبه دمایی که یک کالا در آن نگهداری می شود، یا مدت زمانی که در حمل و نقل سپری شده است، استفاده کنید. می‌توانید از این داده‌ها برای بهبود کیفیت حمل‌ونقل در مسیر حرکت استفاده کنید – و حتی بهتر از آن، اگر محصولی در دمای خیلی پایین یا خیلی بالا نگهداری می‌شود، در صورت تغییر دما می‌توانید بلادرنگ اقدام نموده و از ضرر قابل توجهی جلوگیری کنید.
بر اساس نظرسنجی TATA Consultancy و Business Insider، تولیدکنندگانی که از راه حل های اینترنت اشیا در سال ۲۰۱۴ استفاده می کردند، بین سال های ۲۰۱۳ تا ۲۰۱۴ به طور متوسط ۲۸٫۵ درصد افزایش درآمد داشتند. برای شما ضروری است که به طور دقیق نحوه رسیدگی به محصول خود و محل قرارگیری آن در زنجیره تامین را پیگیری کنید. این اطلاعات به شما کمک می کند تا مطمئن شوید که فرآیند شما تا حد امکان کارآمد است و می تواند به شما کمک کند محصول خود را سریعتر به دست مشتریان خود برسانید.
