۱۵ داشبورد مدیریتی پر کاربرد در صنعت خرده فروشی که هر مدیر فروشگاهی به آن نیاز دارد.

۱۵ داشبورد مدیریتی پر کاربرد در صنعت خرده فروشی که هر مدیر فروشگاهی به آن نیاز دارد.

مدیران وظایف بسیاری بر عهده دارند، همین باعث می شود که در اکثر مواقع سردرگم و پر مشغله باشد. اما در دنیای پیشرفته امروزی استفاده از نرم افزارهای مدیریتی بسیاری از کارها را با نظم و ساماندهی همراه کرده است.

این دقیقاً همان چیزی است که هر مدیری به آن احتیاج دارد. به ویژه در امر تجارت، مدیران فروش همواره با وظایف بسیاری از جمله تأمین مواد اولیه، تأمین انبار، قیمت گذاری، فروش، مدیریت بازاریاب‌ها، بررسی شرایط فروش، محاسبه سود و ضرر و زیان و … روبه‌رو هستند که هریک از آنها زیرشاخه‌های متعددی دارد، بنابراین به نظر می‌رسد چنین افرادی بیش از هر کس دیگری نیاز به داشبوردهای مدیریتی دارند. دراین مقاله در خصوص داشبوردهای مدیریتی پر کاربرد در صنعت خرده فروشی صحبت خواهیم کرد.

منظور از داشبورد مدیریتی چیست و چه کاربردی دارد؟

در علم فناوری اطلاعات داشبورد به قسمتی از سیستم که برای کنترل و هدایت آن برنامه‌ریزی شده است گفته می‌شود. داشبورد شامل ابزارهای فرمان دهنده و شاخص‌هایی برای تصمیم گیری است که امکان ایجاد تغییرات در فرآیندهای سیستم را برای مدیران فراهم می‌کند.

بنابر این تعریف، داشبورد مدیریتی یک ارائه گرافیکی از میزان پیشرفت در رسیدن به اهداف سازمانی از پیش تعیین شده همراه با ابزارهای کنترل آن است. در چنین داشبوردی معمولاً همه اطلاعات لازم برای مدیریت سازمان با کمک نمودارها و اشکال گرافیکی به نمایش در می‌آیند. به این ترتیب تنها با یک نگاه به داشبورد می‌توان میزان پیشرفت یک پروژه و اطلاعات کلی آن را بررسی کرد. داشبوردهای مدیریتی برای نمایش اطلاعات دقیق و ساماندهی به اطلاعات این بخش از خدمات، طراحی می‌شوند.

استفاده از داشبوردهای مدیریتی به مدیر کمک می کند تا به راحتی اوضاع سازمان را سر و سامان بخشیده و از نقاط قوت و ضعف مجموعه خود باخبر شود. همچنین ارائه و بررسی گزارشات، آنالیز عملکردهای بخش های مختلف سازمان و بازخورد بسیاری از فرآیندها و اقدام مثل تبلیغات و بازاریابی را در چنین داشبوردهایی می‌توان به راحتی پیاده سازی کرد.

۱۵ داشبورد مدیریتی پرکاربرد در صنعت خرده فروشی

در این بخش شما را با انواع داشبوردهای مدیریتی پرکاربرد در صنعت خرده فروشی آشنا می‌کنیم. استفاده از این داشبوردهای مدیریتی می تواند با مزایای بسیاری همراه باشد.

۱٫ داشبورد قیف سرنخ‌ها (Lead funnel dashboard)

در این داشبورد مدیر نمایی از همکاری واحد فروش و بازاریابی را در اختیار دارد. به این ترتیب با ایجاد یک داشبورد واحد برای بخش فروش و بازاریابی هر دو بخش می توانند تصمیمات داده محوری اتخاذ کنند.

چنین داشبوردی به مدیر امکان می دهد تا نقاط قوت و ضعف روند فروش را شناسایی کرده و در صورتی که بازاریابی موفق به تولید سرنخ می شود اما سرنخ‌های ایجاد شده منجر به فروش نمی‌شوند، با بررسی مشکلات موجود پیرامون محصول، نوع بازاریابی و یا بررسی دلایل عدم رضایت مشتری می‌توان به راحتی مشکلات این بخش از سازمان را برطرف کرد. در واقع با بهینه سازی عملکرد واحد فروش می‌توانید به خوبی بخش بازاریابی و فروش را مدیریت کرده و به دنبال سود بیشتر باشید.

۲٫ داشبورد پیش‌بینی فروش

پیش‌بینی یکی از مهمترین عملکردهای مدیران در هر سازمانی است. این پیش بینی ها می تواند در بخش فروش یا عیب یابی بخش‌های مختلف سازمانی به مدیران در صنعت خرده فروشی کمک کند تا به سود بیشتر دست یابند و یا از ضرر و زیان‌های احتمالی جلوگیری شود. پیش‌بینی این که کدام یک از مدیران فروش موفق‌تر عمل کنند یا کدام محصولات با استقبال گسترده‌تری مواجه شوند کمک می‌کند تا بتوانید مدیریت بهتری داشته باشید.

۳٫ داشبورد تابلوی امتیازات فروش

چنین تابلویی باعث ایجاد انگیزه بیشتر در میان کارکنان می شود و یکی از بهترین روش‌ها برای بازسازی عملکرد فروش است. انگیزه رقابت سالم در میان کارکنان بخش فروش فرصت‌های بسیاری را برای رشد و پیشرفت افراد در سازمان و عملکرد کلی سازمان در میان رقبا به همراه دارد. نمایش اطلاعات عمومی امتیازات در این داشبورد باعث میشود که کارکنان بخش فروش احساس مسئولیت بیشتری داشته باشند.

۴٫ داشبورد رقابت و برد/ باخت

برخی از داشبوردهای مدیریتی به عملکردهای تیمی نظارت می کنند و برای تجزیه و تحلیل در بخش های مختلف سازمانی طراحی شده اند، داشبورد رقابت و برد / باخت، روی بخش‌هایی از فروش تمرکز می کند که به اصلاح احتیاج دارند. در واقع استفاده از این داشبورد به مدیر یک خرده فروشی دید کیفی عمیقی را می بخشد که بتواند به خوبی عملکرد هریک از نمایندگان فروش و یا بازاریاب‌های خود را به شکل دقیق ارزیابی کرده و در صورت نیاز آنها را اصلاح یا تقویت کند.

۵٫ داشبورد KPI ها و فعالیت های فروش

چنین داشبوردی عموما برای نظم دادن به نیروی فروش به کار برده می شود. در واقع چنین KPIهای فروش در داشبوردهای فعالیت های فروش به طور اختصاصی برای هر کسب و کار در اختیار مدیران فروش قرار می‌گیرد.

به این ترتیب مدیر یک مجموعه می تواند به نتایجی از جمله این که معاملات در چه وضعیتی هستند، کدام یک از نمایندگان فروش عملکرد بهتر و فعالتری دارند، کدام نمایندگان و مسئولان فروش از نرم افزارهای CRM استفاده بهتری می‌کنند یا این که فعالیتی ندارند و تمامی عملکردهایی که برای افزایش دقت در فروش نیاز است در اختیار مدیریت قرار می‌گیرد. مسئله‌ای که برای صنعت خرده فروشی بسیار حیاتی است و به ادامه رقابت و افزایش سود آن کمک بسیاری می‌کند.

۶٫ داشبورد بازاریابی

داشبورد بازاریابی یا Marketing Dashboard یکی دیگر از داشبوردهای کاربردی در مدیریت صنعت خرده فروشی است. این داشبورد در واقع یک ابزار گزارش‌دهی است که شاخص‌های کلیدی عملکرد کسب‌وکار را به شکل بصری به کاربر ارائه می کند. چنین داشبوردی به منظور پشتیبانی و تجهیز تیم‌های کاری با داده‌های زمان واقعی عملکرد بازاریابی طراحی می‌شوند. می دانیم که یک سازمان برای بررسی فرآیند فروش و کسب سود نیازمند است که شاخص های بسیاری را در یک زمان و به صورت متوالی بررسی کند.

به همین دلیل استراتژی بازاریابی سازمان به عنوان یک اهرم کلیدی در مدیریت استراتژیک عمل کرده و باعث می شود مدیریت بخش بازاریابی و فروش با نظم و دقت بیشتری به کار خود ادامه دهد. بنابراین به نظر می رسد که استفاده از یک داشبورد بازاریابی در انجام عملکردهای پربازده و مشتری مدار ضروری باشد، این مسئله می تواند از صنایع خرده فروشی کوچک تا فروشگاه های بزرگ و زنجیره ای را شامل شود. چنین سیستم‌های نرم افزاری سازمان‌ها را برای غنی‏‌سازی اهداف با استفاده از اطلاعات وتجزیه و تحلیل آنها تجهیز می کند. استفاده از چنین ابزاری در کنار داشبوردهای مدیریتی دیگر می تواند به تصمیم گیری های بهینه کمک بسیاری کند.

۷٫ داشبورد مدیریت فروش

چنین داشبوردی اگرچه بسیار جامع و کاربردی طراحی می شود با این حال عملکرد بهینه آن در کنار سایر داشبوردهای مدیریتی ارزشمند خواهد بود. داشبورد مدیریت فروش به کاربر در تجزیه و تحلیل آمارهای فروش کمک می‌کند و در یک نگاه می‌توان تصویری از وضعیت فروش سازمان را بررسی کرد.

عموماً استفاده از این داشبورد به مدیریت امکان می‌دهد که مسائلی مثل آمار فروش ماهانه، تعداد محصولات فروخته شده، تعداد شکایات مشتری و محصولات مرجوعی به تفکیک تک تک محصولات را بررسی کند و روند تغییرات آنها را در یک مدت زمان مشخص روی نمودار دنبال کند. در حقیقت تحلیل محاسبات و نمودارهای این داشبورد به مدیر یک مجموعه کمک می‌کند تا به نقاط ضعف و قوت فروش کسب و کار خود مسلط باشد.

۸٫ داشبورد پخش محصولات

صنعت پخش نقش مهمی در صنایع خرده فروشی ایفا می کند و شاید بتوان گفت یکی از مهمترین بخش های این صنعت است، اکثر شرکت های تولیدی یا صنایع خرده فروشی دارای بخش هایی با عنوان پخش و توزیع محصولات هستند. چنین داشبوردی می تواند اطلاعات مورد نیاز در مورد پوشش مشتریان، موفقیت فروشگاه ها در فروش محصولات و یا میزان افت و رشد فروش را در اختیار مدیر قرار دهد.

۹٫ داشبورد مدیریت مالی

هر صنعت خرده فروشی و فروشگاهی به تحلیل‌های مالی نیازمند است. چنین تحلیلی به مدیر امکان می‌دهد که عملکرد گذشته و حال و توانایی‌های بالقوه مجموعه خود را بررسی کند. نتایجی که از چنین بررسی هایی به دست می آید در فرآیند تصمیم‌گیری‌های مدیریتی نقش مهمی دارند.

در چنین داشبوردهایی گزارشاتی از جمله صورت‌های مالی، تراز مالی و سود و زیان را می توان نمایش داد. نمای وسیع و دید عمیق یک مدیر نسبت به مسائل مالی می‌تواند باعث اتخاذ تصمیم‌های درست و بزرگ در بخش های مختلف صنعت خرده فروشی باشد.

۱۰٫ داشبورد RFM Segmentation

یکی از مهمترین اهداف سازمانی در صنعت خرده فروشی جذب مشتری است. جذب مشتری جدید برای یک سازمان هزینه های بسیار را به دنبال دارد، به همین دلیل حفظ مشتریان در چرخه فروش اهمیت بالایی دارد که چنین داشبوردی امکان بررسی فعالیت مشتریان و خوشه‌بندی مشتریان بر اساس رفتار آنها، تأثیر کمپین‌های بازاریابی بر حفظ مشتریان و راه اندازی کمپین های موثر را به همراه دارد.

۱۱٫ داشبورد نرخ بازگشت مشتریان

چنین داشبوردی باعث می شود که مدیر یک مجموعه خرده فروشی به آگاهی نسبت به رفتار مشتریان دست پیدا کند. در واقع این داشبورد به کمک الگوریتم‌های مختلف مشتریان وفادار یا مشتریانی که در حال ترک مجموعه هستند را شناسایی می کند و به مدیر این امکان را می‌دهد تا با انجام اقدامات لازم این مشتریان را به چرخه مشتریان دائم خود بازگرداند.

۱۲٫ داشبورد تحلیل سبد خرید

داشبورد تحلیل سبد خرید به کسب و کارها وجود الگوها در خرید را نمایان می‌سازد. در چنین داشبوردی با کمک الگوریتم‌های پیشرفته یادگیری ماشین Machine Learning الگوهای مناسب را استخراج کرده و برای واحد بازاریابی ارسال می‌کند. این واحد می تواند از این الگوها در چیدمان محصولات در فروشگاه‌ها و یا پروموشن‌ها استفاده کند.

۱۳٫ داشبورد تولید

در صورتی که صنایع خرده فروشی خود دارای بخش های تولیدی فعال باشند، برای کنترل بهتر سازمان خود به شاخص های بهره وری نیازمند هستند. ابزارهای هوش تجاری موجود در داشبوردهای تولیدی اطلاعات دقیق و به روز از عملکرد هرکدام از واحدهای سازمان، پرسنل سازمان و تجهیزات سازمان در اختیار مدیریت قرار می‌دهد و به او امکان می دهد تا همواره بهره‌وری سازمان خود را کنترل و مدیریت کند.

از جمله فاکتورهایی که در چنین داشبوردهایی مورد تجزیه و تحلیل قرار می‌گیرند می توان به بهره‌وری نیروی انسانی، بهره‌وری تجهیزات و ماشین آلات و نرخ توقفات اشاره کرد.

۱۴٫ داشبورد منابع انسانی

داشبورد منابع انسانی در صنعت خرده فروشی به مدیر کمک می کند تا تیم هایی با بهره وری بیشتر بسازد. در واقع ایجاد یک محیط سالم کاری و امکان توسعه مهارت های حرفه ای باعث موفقیت سازمان است. راهکارهای هوش تجاری با تمرکز بر روی شناسایی روندها و الگوها در مرخصی‌های پرسنل، اضافه کار، تعجیل و تأخیرها، تعداد پرسنل و توسعه مهارت‌ها به مدیریت در اتخاذ تصمیمات بهتر کمک می‌کند.

۱۵٫ داشبورد رگرسیون Regression

در چنین داشبوردی امکان بررسی ترندهای زمانی وجود دارد. در واقع چنین داشبوردی امکان بررسی میزان فروش، عملکرد واحدهای مختلف، رفتار مشتریان و … را در بازه‌های زمانی مختلف هفتگی، ماهانه و فصلی مدیریت و کنترل می کند. در اختیار داشتن داده های فروش در قالب سری‌های زمانی به صورت ترند می تواند بسیاری از آنالیزها و تصویرها را برای کاربر شفاف سازی کند.

کتاب جامع ۱۰ شاخص کلیدی عملکرد در خرده فروشی را مطالعه فرمایید مشاهده کتاب