معرفی کتاب باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری مشتریان
معرفی کتاب باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری مشتریان
کتاب باشگاه‌ها و برنامه‌های وفاداری مشتریان یک رویکرد جدید برای برنامه‌های وفاداری مشتری ارائه می‌کند. قدم‌به‌قدم، به شما کمک می‌کند یک بسته منفعتی ایجاد کنید که ارزش انگاشته بالایی برای مشتریان شما دارد، به شما راه‌هایی برای سنجیدن ارزش منافع بالقوه نشان دهد و توضیح دهد که چگونه ترکیب مناسبی از مزایای مالی و غیرمالی را پیدا کنید.ایــن کتــاب به‌صورت قدم‌به‌قدم نشــان می‌دهد کــه چگونه یک برنامه وفاداری مشــتری باید به‌منظور ایجاد رابطه درســت میان فروشــنده و خریدار ایجاد شود. این مراحل شــامل تعریف گروه‌های هدف و اهداف برنامه، انتخاب نوع برنامه، ارتباطات داخلی و خارجی، استفاده از اینترنت، ایجاد و اســتفاده از یک پایگاه‌داده، یکپارچه‌سازی برنامه در ســاختار شــرکت اسپانسر و اندازه‌گیری موفقیت این باشگاه است.
ما به طور مفصل توضیح خواهیم داد که چگونه ارزشمندترین منافع از طیف گسترده‌ای از احتمالات را فیلتر کنیم که این روش‌ها را می‌توان بــرای تعیین کمیــت ارزش، و نحوه یافتن بهترین ترکیب مزایــای غیرمالی و مالی مورداستفاده قرارداد. علاوه بر این، ما توضیح خواهیم داد که برنامه وفاداری مشتری نباید بار سنگینی بر بودجه بازاریابی باشد، بلکه می‌تواند حداقل تا حدی بودجه خود را تأمین کند.
این کتاب برای افراد حرفه‌ای، متخصصین بازاریابی و مدیرانی اســت که می‌خواهند رقابت شــرکت خود را با توسعه یک برنامه وفاداری مشــتری که واقعاً کارساز است، بهبود بخشــند. همچنیــن ایده‌ها و رویکردهــای جدیدی را برای افراد در دنیای کسب‌وکار و یا آکادمیــک فراهــم می‌کند که دغدغــه بازاریابی رابطه، حفظ بازاریابی، وفاداری مشــتری و دیگر موضوعات مرتبط را دارند.
نویسنده: استفان باسچر
مترجم: دکتر میثم شفیعی _ پردیس علوی نسب
با یادداشتی از: دکتر سید جواد موسوی
مشاهده خلاصه کتاب و ورود به مسابقه کتاب خوانی
فهرست کتاب:
- بخش ۱: برنامه‌ها و باشگاه‌های وفاداری مشتریان
- فصل اول: چرا باید این کتاب را بخوانید
- فصل دوم: خلاصه
- فصل سوم:باشگاه مشتریان چیست؟
- فصل چهارم: روند حفظ بازاریابی
- بخش ۲: ایجاد برنامه وفاداری مشتری
- فصل پنجم: چگونــه یــک برنامــه وفــاداری مشــتری کــه ارزش واقعــی ارائــه می‌دهد را توســعه دهیــم
- فصل ششم: اهداف برنامه وفاداری
- فصل هفتم: گروه‌های هدف برنامه وفاداری
- فصل هشتم: انواع برنامه وفاداری
- فصل نهم: مزایای برنامه وفاداری
- فصل دهم: قیمت‌گذاری برای وفاداری مشتری
- فصل یازدهم: مفهوم مالی
- فصل دوازدهم: ارتباطات
- فصل سیزدهم: وفاداری الکترونیکی: وفاداری مشتریان در اینترنت
- فصل چهاردهم: سازمان و مرکز خدمات برنامه وفاداری
- فصل پانزدهم: ادغام برنامه وفاداری در شرکت اسپانسر
- فصل شانزدهم: پایگاه‌داده برنامه وفاداری
- فصل هفدهم: برنامه‌های وفاداری
- فصل هجدهم: اندازه‌گیری موفقیت برنامه وفاداری
- فصل نوزدهم: نمایی از آینده برنامه‌های وفاداری مشتری
- بخش ۳: مطالعات موردی
- فصل بیستم: رادیو ۳SWR باشگاه
- فصل بیست و یکم: باشگاه موتورسواران کاوازاکی
- فصل بیست و دوم: Class Company 1D-T295
- فصل بیست و سوم: کارت پورشه
- فصل بیست و چهارم: باشگاه تخصصی Grohe 307
- فصل بیست و پنجم: باشگاه فولکس‌واگن
- فصل بیست و ششم: باشگاه سواچ
