سامانه و اپلیکیشن باشگاه مشتریان ابرانو+

یک برنامه وفاداری موفق باید با اهداف تجاری فروشگاه هماهنگ باشد. باشگاه مشتریان ابرانو+ با استفاده از موتور سناریونویسی داینامیک، امکان طراحی قوانین متنوع برای کسب امتیاز، دریافت جایزه و ایجاد مشوق‌های خرید را فراهم می‌کند. مدیران می‌توانند مشخص کنند مشتری بر اساس چه رفتارهایی مانند میزان خرید، نوع کالا، گروه مشتری یا زمان خرید، امتیاز دریافت کند.

امتیاز زمانی برای مشتری جذاب است که قابلیت استفاده داشته باشد. در ابرانو+ مشتریان می‌توانند امتیازات کسب‌شده خود را بر اساس قوانین تعریف‌شده به اعتبار خرید تبدیل کرده و هنگام صدور فاکتور در صندوق فروش از آن استفاده کنند. نمایش امتیاز و اعتبار روی رسید خرید نیز باعث ایجاد انگیزه برای مراجعه مجدد و افزایش تعامل مشتری با فروشگاه می‌شود.

برنامه‌های وفاداری تنها ابزار ارائه جایزه نیستند؛ بلکه ابزاری برای افزایش دفعات خرید و رشد سبد خرید مشتری هستند. با ارائه امتیاز، اعتبار، جایزه خرید و پیشنهادهای اختصاصی، فروشگاه‌ها می‌توانند مشتری را به خرید بیشتر ترغیب کرده و ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهند.

تخفیف‌های غیرهدفمند می‌توانند حاشیه سود فروشگاه را کاهش دهند. ابرانو+ امکان تعریف انواع تخفیف شامل تخفیف کالا، تخفیف فاکتور، تخفیف گروه مشتری، تخفیف پلکانی، تخفیف صندوقدار و تخفیف‌های ویژه خرید را فراهم می‌کند تا فروشگاه بتواند برای هر شرایط، کمپین مناسب و قابل کنترل طراحی کند.

یکی از روش‌های موثر برای افزایش مبلغ هر فاکتور، هدایت مشتری به خرید محصولات مکمل است. با قابلیت تعریف سبد کالا، تخفیف ترکیبی و اشانتیون خرید در ابرانو+، فروشگاه‌ها می‌توانند مشتری را به خرید گروهی از محصولات ترغیب کرده و فروش کالاهای مکمل یا کم‌گردش را افزایش دهند.

ابرانو+ امکان تعریف اعتبار شارژی و اعتبار نسیه‌ای را فراهم می‌کند. در اعتبار شارژی، مشتری می‌تواند از مبلغ ذخیره‌شده در حساب خود برای خرید استفاده کند و در اعتبار نسیه‌ای نیز امکان تعیین سقف خرید، ثبت بدهی و مدیریت تسویه حساب وجود دارد. همچنین قابلیت تعریف بن نقدی، بن کالا و کوپن، فرصت مناسبی برای همکاری با سازمان‌ها و شرکت‌ها ایجاد می‌کند.

یکی از مشکلات رایج فروشگاه‌ها، ارسال پیام‌های یکسان برای تمام مشتریان است. ابرانو+ با امکان گروه‌بندی مشتریان و تعریف سناریوهای مختلف، به فروشگاه‌ها کمک می‌کند پیام‌ها، جشنواره‌ها و پیشنهادهای فروش را دقیقاً برای مخاطبان هدف ارسال کنند و اثربخشی فعالیت‌های بازاریابی را افزایش دهند.

باشگاه مشتریان ابرانو+ امکان ارتباط مستقیم با مشتریان از طریق اپلیکیشن و پیامک را فراهم می‌کند. مشتری می‌تواند وضعیت امتیاز، اعتبار و مزایای خود را مشاهده کند و فروشگاه نیز می‌تواند اطلاع‌رسانی جشنواره‌ها، مناسبت‌ها، جوایز و پیشنهادهای ویژه را انجام دهد. استفاده از اعلان‌های موبایلی نیز می‌تواند هزینه‌های ارتباطی مانند پیامک را کاهش دهد.

با تحلیل رفتار خرید، فروشگاه می‌تواند مشتریانی را که مدت مشخصی خرید نکرده‌اند شناسایی کرده و برای بازگشت آنها برنامه ویژه اجرا کند. ارائه اعتبار، تخفیف شخصی‌سازی‌شده یا پیشنهاد خرید مناسب، باعث افزایش نرخ بازگشت مشتری و جلوگیری از انتقال او به رقبا می‌شود.

یکی از مهم‌ترین مزیت‌های ابرانو+، یکپارچگی مستقیم باشگاه مشتریان با سیستم فروش است. هنگام خرید، مشتری در پایانه صندوق شناسایی شده و امتیاز، اعتبار و مزایای او به صورت Real Time محاسبه و اعمال می‌شود. این موضوع علاوه بر افزایش سرعت خدمت‌رسانی، خطای انسانی را کاهش داده و امنیت استفاده از اعتبار مشتری را افزایش می‌دهد.

در فروشگاه‌های بزرگ، کنترل دقیق تراکنش‌های باشگاه مشتریان اهمیت زیادی دارد. ابرانو+ امکان فعال یا غیرفعال کردن مشتری، مسدودسازی کارت، صدور کارت المثنی، مدیریت برگشت فروش و اصلاح اعتبار را فراهم می‌کند تا فرآیندهای مالی و وفادارسازی با امنیت بیشتری انجام شوند.

باشگاه مشتریان ابرانو+ تنها یک ابزار تخفیف نیست؛ بلکه یک زیرساخت توسعه فروش و ارتباط با مشتری است. قابلیت اتصال به فروشگاه آنلاین، همکاری با تامین‌کنندگان و اجرای کمپین‌های مشترک، این امکان را ایجاد می‌کند که فروشگاه‌های زنجیره‌ای یک اکوسیستم کامل برای تعامل، وفادارسازی و افزایش درآمد مشتریان خود ایجاد کنند.