نرم افزار فروش تلفنی ابرانو+

شناخت مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در فروش تلفنی است. نرم افزار فروش تلفنی ابرانو+ با ثبت اطلاعات کامل مشتری شامل شماره‌های تماس، آدرس، منطقه جغرافیایی و سوابق خرید، به اپراتورها کمک می‌کند تا ارتباطی سریع‌تر و شخصی‌سازی‌شده با مشتری برقرار کنند.

با استفاده از قابلیت اتصال به دستگاه Caller ID، هنگام تماس مشتری اطلاعات وی به صورت خودکار نمایش داده می‌شود و اپراتور می‌تواند بدون جستجوی دستی، مشتری را شناسایی کرده و سفارش جدید را مستقیماً به پرونده وی مرتبط نماید. این موضوع باعث کاهش زمان پاسخگویی و ایجاد تجربه حرفه‌ای‌تر برای مشتری خواهد شد.

مدیران فروشگاه می‌توانند مشتریان را بر اساس گروه‌های مختلف دسته‌بندی کرده و رفتار خرید آنها را تحلیل کنند. دسترسی به تاریخچه خرید مشتری، امکان ارائه پیشنهادهای هدفمند، یادآوری خریدهای دوره‌ای و ایجاد ارتباط مستمر با مشتریان ارزشمند را فراهم می‌کند.

در فروشگاه‌های بزرگ، مدیریت مرحله پس از فروش و تحویل کالا یکی از چالش‌های مهم فروش غیرحضوری است. نرم افزار فروش تلفنی ابرانو+ فرآیند ارسال سفارش، تحویل کالا توسط پیک و تسویه حساب‌های مربوط به فاکتورها را به صورت یکپارچه مدیریت می‌کند.

پس از آماده‌سازی سفارش و صدور صورتحساب، کالاها می‌توانند توسط پیک برای مشتری ارسال شوند و وضعیت بدهکاری یا تسویه حساب پیک بابت سفارش‌های تحویلی در سیستم ثبت گردد. این فرآیند باعث افزایش کنترل مالی و کاهش خطا در مدیریت دریافت‌های خارج از فروشگاه می‌شود.

با تعریف مناطق جغرافیایی مشتریان، فروشگاه می‌تواند سیاست‌های متفاوتی برای هزینه ارسال، محدوده خدمات‌رسانی و برنامه‌ریزی توزیع داشته باشد. این قابلیت برای فروشگاه‌های زنجیره‌ای با شعب متعدد و حجم بالای سفارش‌های روزانه، مدیریت عملیات ارسال را ساده‌تر و دقیق‌تر می‌کند.

فروش تلفنی تنها یک ابزار دریافت سفارش نیست، بلکه فرصتی ارزشمند برای افزایش مبلغ هر خرید است. نرم افزار فروش تلفنی ابرانو+ با پشتیبانی از پیشنهاد کالاهای جایگزین و مکمل، به اپراتورها کمک می‌کند تا در زمان مکالمه پیشنهادهای مناسب‌تری به مشتری ارائه دهند.

با تعریف ارتباط میان کالاها، هنگام انتخاب یک محصول امکان پیشنهاد کالاهای مرتبط، جایگزین یا مکمل برای اپراتور فراهم می‌شود. برای مثال می‌توان کالاهایی که معمولاً همراه یکدیگر خریداری می‌شوند را پیشنهاد داد و از ظرفیت فروش متقابل (Cross Selling) و فروش ارتقایی (Up Selling) استفاده کرد.

اتصال اطلاعات فروش تلفنی به داشبوردهای مدیریتی، امکان تحلیل رفتار خرید مشتریان، شناسایی کالاهای پرتکرار و بررسی عملکرد کانال فروش تلفنی را فراهم می‌کند. مدیران فروشگاه می‌توانند بر اساس داده‌های واقعی، تصمیم‌های دقیق‌تری برای توسعه فروش و بهبود تجربه مشتری اتخاذ نمایند.