پشتیبانی تلفنی

پشتیبانی تلفنی یکی از سریع‌ترین روش‌های دریافت راهنمایی از کارشناسان متخصص است. این سرویس به کاربران امکان می‌دهد که در هر زمان از ساعات کاری شرکت، مشکلات خود را از طریق تماس تلفنی مطرح کرده و راهنمایی لازم را دریافت کنند. پشتیبانی تلفنی شامل پاسخگویی به سؤالات رایج، رفع مشکلات نرم‌افزاری، راهنمایی در مورد تنظیمات و عملکردهای نرم‌افزار و مشاوره در مورد بهترین روش‌های استفاده از نرم‌افزار است. این سرویس به‌خصوص برای کاربرانی که نیاز به پاسخ سریع دارند، بسیار مفید است.
تیم پشتیبانی تلفنی ما با بهره‌گیری از سیستم‌های مدیریت تماس پیشرفته، سابقه درخواست‌های کاربران را بررسی کرده و پاسخ‌های دقیق‌تری ارائه می‌دهد. در مواردی که مشکل نیاز به بررسی عمیق‌تر داشته باشد، کارشناسان ما کاربران را به بخش‌های تخصصی‌تر ارجاع می‌دهند. کلیه خطوط و مکالمات مشتریان و مخاطبین با سبز افزار، جهت ارتقای سطح کیفی خدمات، بررسی و ضبط گردیده و به‌صورت روزانه و یا هفتگی پایش خواهد شد. ارجاع و کنترل فرایندهای موجود و ارجاعی از سوی مخاطبین در نرم‌افزار ارتباط با مشتری ثبت و تا پایان دوره پاسخگویی مورد ارزیابی قرار خواهد گرفت.