رموز موفقیت فروشگاه والمارت

زمان مطالعه: 7 دقیقه

داستان پیدایش والمارت و رموز موفقیت آن

معرفی:

والمارت از فروشگاه‌های زنجیره‌ای معروف در ایالات متحده و کانادا است که در مکزیک، اروپا، هند و چین نیز شعبه دارد. این فروشگاه در سال ۱۹۶۲ توسط سام والتون ایجاد گردید و هم‌اکنون با بیش از ۶۲۰۰ شعبه و ۸ میلیون کارمند بزرگ‌ترین فروشگاه زنجیره‌ای جهان شناخته می‌شود. صاحبان آن که سه برادر و یک خواهر هستند، هشتمین ثروتمند دنیا هستند. معروفیت این فروشگاه به علت ارزانی و به‌اصطلاح جوری جنس است.

وال مارت در آمریکا داراى ۳۶۰۰ شعبه فروشگاهى است. این شرکت در کره جنوبى، چین، پورتوریکو، کانادا، مکزیک و آلمان هم مجموعاً داراى ۱۵۷۰ شعبه است. شرکت خرده‌فروشی والمارت با ۳۵۱ میلیارد دلار درآمد و ۱۱ میلیارد دلار سود به‌عنوان بزرگ‌ترین شرکت امریکایی طی سال ۲۰۰۷ شناخته شد. والمارت با ارائه کالاها و خدمات متنوع با قیمت‌های پایین، به یکی از محبوب‌ترین فروشگاه‌ها در سطح جهانی تبدیل شده است.

حوزه فعالیت:

حوزه فعالیت شرکت والمارت، خرده‌فروشی است. کسب‌وکار شرکت در پنج بخش صورت می‌گیرد:

• ۱- فروشگاه‌ها (STORES) که بزرگ‌ترین بخش را شامل می‌شود و در سال ۲۰۰۵، ۲/۶۷ درصد فروش خالص شرکت از آن طریق به‌دست‌آمده است. اساس این بخش همان فروشگاه‌های سنتی در آمریکاست، گرچه امروزه فروشگاه‌های ON-LINE نیز در کنار آن قرار گرفته است. اجناس عرضه شده در این فروشگاه‌ها طیف بسیار وسیع و متنوعی از مواد غذایی تا پوشاک را در بر می‌گیرد. تعداد فروشگاه‌های وال مارت در آمریکا ۳۸۶۴ و فروشگاه‌های بین‌المللی ۲۶۷۰ است. فروشگاه‌های خارج از آمریکا در ۱۵ کشور ازجمله مکزیک، کانادا، چین، برزیل، آلمان، ژاپن، انگلستان مستقر است و ۵۰۰ هزار نفر در آنها مشغول به کار هستند. یک میلیون و ۸۰۰ هزار فروشنده این فروشگاه‌ها، پاسخگویی بیش از ۱۳۸ میلیون مشتری هفتگی درجهان هستند. بالغ بر ۶۱ هزار تأمین‌کننده والمارت در آمریکا، سه میلیون شغل دارند. تأمین مواد برای فروشگاه‌های بین‌المللی از ۷۰ کشور صورت می‌گیرد. در سال ۲۰۰۵، والمارت ۱۵۰ میلیارد دلار از تأمین‌کنندگان خود خرید کرده است.
• ۲ – بازار‌های میوه و سبزی (SUPERCENTER) که اولین‌بار در سال ۱۹۸۸ شروع به فعالیت کرد.
• ۳ – بازارهای محلی (NEIGHBORHOOD) که عرضه‌کننده سبزیجات، کالاهای عمومی و دارویی است.
• ۴ – کلوپ‌های سام (SAM’S CLUB) که خود یک شرکت ۳۱ میلیارددلاری محسوب می‌شود. تعداد ۳۵۰ کلوپ در آمریکا بیش از ۴۶ میلیون عضو دارد. این کلوپ‌ها درواقع شریک بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک هستند و به‌صورت انبارهای کالا در سراسر آمریکا در ارتباط و کمک با خرده‌فروشی‌ها و کسب‌وکارهای کوچک، رستوران‌ها، دفاتر، اغذیه‌فروشی‌ها، تعمیرات، مدارس، کلیساها، آرایشگاه‌ها، شرکت‌های فروش و… قرار دارند. حدود ۱۳ درصد فروش والمارت از این طریق حاصل می‌شود.
• ۵ – فروشگاه‌های بین‌المللی (INTERNATIONAL) در ۱۵ کشور جهان حدود ۲۰ درصد فروش خالص والمارت را تشکیل می‌دهد.

فروشگاه والمارت به قدرتش در ارائه تخفیف‌های باورنکردنی مشهور است. شعار این شرکت «هر روز یک تخفیف» است. بااین‌حال دلایل مهم دیگری هم در موفقیت این شرکت تأثیرگذار هستند که در ادامه برخی از دلایل اصلی موفقیت فروشگاه والمارت را بررسی خواهیم کرد.

دلایل اصلی موفقیت:

۱- توجه هم‌زمان به فروشگاه‌های زنجیره‌ای و سفارش آنلاین:

فروشگاه والمارت گسترده‌ترین شبکه فروشگاه‌های زنجیره‌ای در آمریکاست. بر اساس آمارهای مختلف حدود ۶۰ درصد از آمریکایی‌ها حداقل هر سه ماه یکبار از فروشگاه وال مارت خرید می‌کنند. از سال ۲۰۱۷ والمارت تمرکز ویژه‌ای بر فروشگاه‌های آنلاین خود گذاشت. به‌طوری‌که در مدت چهار‌سال، حجم مبادلات آنلاین این شرکت هر سال به طور متوسط ۱۵۴ درصد رشد داشته است.

این شرکت برای اولین‌بار سیاست فروش کلیک کن و بردار (CLICK-AND-COLLECT) را به اجرا گذاشت. در این روش مشتریان اجناس موردنیازشان را به‌صورت اینترنتی رزرو و سپس با مراجعه به فروشگاه اینترنتی آنها را برمی‌دارند. این سیاست به‌خصوص در مورد اجناسی که تخفیف‌های بی‌رقیبی دارند بسیار موفقیت‌آمیز بوده است.

۲- ارائه خدمات مالی گسترده در فروشگاه وال مارت:

از دلایل موفقیت فروشگاه والمارت، نه‌تنها در عرصه خرده‌فروشی بلکه در ارائه خدمات مالی گسترده نیز می‌توان به موارد خاصی اشاره کرد. والمارت با همکاری شرکای تجاری خود، در بسیاری از فروشگاه‌هایش خدمات بانکی و مالی متنوعی را ارائه می‌دهد. یکی از کاربردی‌ترین این خدمات، نصب دستگاه‌های عابربانک در شعب مختلف فروشگاه‌ها است.

استفاده از این دستگاه‌ها باعث افزایش ترافیک مشتریان در فروشگاه‌ها می‌شود، زیرا افراد برای انجام معاملات بانکی نیز به این فروشگاه‌ها مراجعه می‌کنند. این افزایش ترافیک، تأثیر مستقیمی بر میزان فروش فروشگاه‌ها دارد و بهبود قابل‌توجهی در عملکرد مالی والمارت ایجاد می‌کند. بدین ترتیب، والمارت با بهره‌گیری از این رویکرد چندجانبه، موفق به ارتقای تجربه مشتریان و افزایش درآمد خود شده است.

۳- استفاده از فناوری‌های روز در والمارت:

فروشگاه والمارت در اوایل دهه ۱۹۸۰ میلادی، به‌عنوان یکی از پیش‌گامان صنعت خرده‌فروشی، نخستین فروشگاهی بود که از فناوری بارکد استفاده کرد. این تکنولوژی تحولی چشمگیر در فرایند خرید ایجاد کرد، به‌ویژه در تسریع روند فروش و کاهش چشمگیر خطاهای انسانی که پیش‌تر هنگام ورود دستی اطلاعات رخ می‌داد. با بهره‌گیری از بارکد، نه‌تنها سرعت خدمات به مشتریان افزایش یافت، بلکه مدیریت موجودی کالاها و روند بازاریابی نیز بهبود قابل‌توجهی پیدا کرد.

از دیگر فناوری‌های نوآورانه‌ای که وال‌مارت به طور گسترده از آن بهره برده است، فناوری شناسایی فرکانس‌های رادیویی (RFID) می‌باشد. این تکنولوژی که به یکی از ابزارهای کلیدی در مدیریت زنجیره تأمین تبدیل شده، تأمین‌کنندگان والمارت را ملزم می‌کند تا میکروچیپ‌هایی حاوی اطلاعات دقیق هر محصول را به آن متصل کنند. این میکروچیپ‌ها به والمارت این امکان را می‌دهند تا بادقت و سرعت بیشتری موجودی کالاها را رصد کند، محصولات پرفروش را شناسایی و قفسه‌های خالی را به‌موقع پر کند.

۴- خلاقیت در لجستیک در فروشگاه والمارت:

فروشگاه والمارت از سیستم CROSS-DOCKING برای فروش و ارسال کالاها استفاده می‌کند. این سیستم به این معناست که تقریباً هیچ فضایی برای انبار کالا در نظر گرفته نمی‌شود. به‌جای آن، محصولات به طور مستقیم بر روی قفسه‌ها چیده می‌شوند. این رویکرد به معنای آن است که کالاها به‌محض ورود به فروشگاه، به‌سرعت در دسترس مشتریان قرار می‌گیرند.

در خصوص سفارش‌های آنلاین، اجناس به طور مستقیم پس از دریافت از تأمین‌کننده برای مشتریان ارسال می‌شوند. این روش موجب حذف بسیاری از هزینه‌های مربوط به انبارداری و همچنین کاهش احتمال معیوب‌شدن کالاها می‌شود. در نتیجه، محصول با سرعت بیشتری به دست مشتری می‌رسد و روند خرید آنلاین بهبود می‌یابد. این سیستم به والمارت کمک می‌کند تا به طور مؤثری هزینه‌ها را کاهش دهد و زمان تحویل کالا را به حداقل برساند. همچنین، با به‌حداقل‌رساندن نیاز به فضای انبار و کاهش مراحل اضافی در زنجیره تأمین، این فرایند موجب افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان می‌شود.

استراتژی والمارت:

غول خرده‌فروشی ایالات متحده، وال مارت، در حال حاضر در وال‌استریت به اوج خود رسیده است. بخشی از این موفقیت ناشی از سود سهام مداوم و قابل‌اعتمادی است که به مدت ۵۰ سال پیاپی پرداخت شده است، اما این تنها بخش کوچکی از داستان موفقیت والمارت است. عملکرد خود کسب‌وکار نیز فراتر از انتظارات بوده است و در بالاترین سطوح عملکردی خود قرار دارد. چیزی که بیش از همه توجه سرمایه‌گذاران را جلب کرده است، استراتژی به‌دقت طراحی‌شده والمارت است که نوید رشد پایدار و بلندمدت را می‌دهد.

استراتژی والمارت شاید خسته‌کننده به نظر برسد، اما قابل‌اعتماد است. این استراتژی بر پایه مقیاس وسیع کسب‌وکار بنا شده است که منابع و سوخت لازم برای حفظ رهبری هزینه‌ها را فراهم می‌کند. درعین‌حال، این شرکت به‌تدریج به دنبال فرصت‌های جانبی بوده است؛ فرصت‌هایی که به‌جای تغییرات رادیکال، استراتژی فعلی والمارت را تکمیل و تقویت می‌کنند.

نتیجه این رویکرد این است که والمارت اکنون توانسته است “راحتی” را به استراتژی اصلی خود که بر ارائه “قیمت‌های پایین روزانه” متمرکز بود، اضافه کند. این ترکیب قدرتمند است؛ زیرا نه‌تنها باعث حفظ مشتریان فعلی می‌شود، بلکه می‌تواند مشتریان جدیدی را نیز جذب کند. در واقع، این حرکت استراتژیک به تقویت استراتژی موجود وال مارت کمک کرده است، بدون آنکه نیاز به بازآفرینی کامل مدل کسب‌وکار خود داشته باشد.

فرهنگ و ارزش‌های سازمانی

والمارت مدعی است که شرکتی اخلاقی و مبتنی بر ارزش‌هاست. ارزش‌هایی که تصمیم‌گیری و رهبری در شرکت را هدایت می‌کند بر سه‌پایه استوار است که بنیان‌گذار شرکت سام والتون در سال ۱۹۶۲ ارائه داده است: * احترام به افراد؛ * خدمت به مشتری؛ * تلاش برای تعالی. بیانیه ارزش‌های شرکت در سال ۲۰۰۴ تجدیدنظر شد. این بیانیه اصول ارزش‌هایی را ارائه داده تا به کارکنان و تأمین‌کنندگان به تصمیم‌گیری صحیح و انجام کارهای صحیح کمک کند. اصول ۱۰گانه این ارزش‌ها عبارت است از:

• تبعیت از قانون در هر زمان؛
• صادق و منصف بودن؛
• از اطلاعات صحیح استفاده‌کردن؛
• اجتناب از تناقض بین کار و امور شخصی؛
• تبعیض قائل‌نشدن بین افراد؛
• غیراخلاقی عمل‌نکردن حتی اگر کسی دستور دهد؛
• از کسی نخواستن تا غیراخلاقی عمل کند؛
• پرسیدن سؤال در زمینه مسائل اخلاقی و بیانیه ارزش‌ها؛
• جلوگیری از بروز نقض عهد اخلاقی؛
• گزارش موارد نقض اخلاق.

لی اسکات مدیرعامل فعلی بر اجرای بیانیه اخلاق و ارزش‌ها بسیار متعهد است و در این باره می گوید: «کسب‌وکار وال مارت بر پایه صداقت، احترام، انصاف و یکپارچگی بنیان نهاده شده است. ما همه موظف به صیانت از این بنیان و آوردن این ارزش‌ها به کار روزمره خود هستیم؛ بنابراین، همه باید از مفاد بیانیه اخلاق تبعیت کنیم.

این بیانیه البته جزئیات مناسبات را بیان نمی‌کند؛ اما مسئولیت ماست که به‌عنوان یک حس مشترک و عمومی آن را به کار ببریم و همواره بخواهیم «کاردرست» را انجام دهیم. درهای باز به ما امکان می‌دهد که هر موضوعی را بشنویم. ما باید باورهای اصلی اخلاقی شرکت را مستحکم بداریم.»

منبع : wallmart
forbes