نحوه ارتباط مشتریان با مجموعه و کیفیت پاسخگویی کارکنان، همواره یکی از چالش‌های هر مجموعه‌ای بوده است. در سیستمهای سنتی معمولا درخواست‌هایی که وارد مجموعه میشوند با احتمال نادیده گرفتن و یا فراموش شدن مواجه هستند، ضمن اینکه روند بررسی و پاسخگویی به درستی برای کاربر و کارمندان قابل پیگیری نیست. همین طور سرعت پاسخگویی عموما مطلوب نیست و باعث افزایش نارضایتی‌ها میشود و مشتری ناراضی آخرین چیزی است که شما میخواهید! سرویس تیکت سبزافزار به عنوان یک سیستم ردیابی و پیگیری مسئله بصورت کاربردی اما در عین حال ساده و با تمرکز بر ارتقاء ارتباط بدون اصطکاک بین کارشناسان و مشتریان گرامی سبزافزار طراحی شده است.