- برنامه های وفاداری مشتریان شامل کلیه پیشنهادات و برنامه هایی می گردد که باعث می گردد تا مشتری احساس بهتری از خرید خود نماید و شرایط ویژه ای در روش های خرید خاص ایجاد گردد . تمامی این برنامه ها باعث رضایت و وفاداری مشتری به فروشگاه شده و در نتیجه فروش بیشتر برای فروشگاه حاصل شده و سودآوری بیشتر و تداوم فعالیت فروشگاه را تضمین میکند .
- بن و اوراق بهادار مانند بن نقدی و بن کالا و کوپن را می توان برای ارتقای فروش و مشتریان سازمانی استفاده نمود که در این روش می توان برای اعضای یک سازمان بزرگ بن نقدی یا بن کالا صادر نمود و مبالغ این بن ها به صورت پیش دریافت از سازمان مربوطه دریافت شده و اعضا می توانند با مراجعه به شعب فروشگاه و ارائه بن ها کالاهای مورد نظر خود یا کالای مشخص شده در بن کالا و کوپن را دریافت نمایند .
- اعتبار مشتریان به دو روش اعتبار شارژی و اعتبار نسیه ای در این نرم افزار قابل تعریف است . در روش اعتبار شارژی می توان برای مشتریان مبالغی در حسابشان شارژ نمود و مشتری می تواند در پرداخت مبالغ فاکتور خود از آن استفاده نماید . اعتبار نسیه ای نیز روشی است که در آن مشتری می تواند تا سقف تعیین شده برای وی از شعب فروشگاه خرید نماید . برای مشتری سند بدهی ایجاد شده و پرداخت آن در بازه زمانی مشخص شده انجام می گردد .
- تخفیفات و فروش فوق العاده در صنعت خرده فروشی از عواملی است که باعث می گردد میزان فروش فروشگاه افزایش یابد . چند روش تخفیف وجود دارد : تخفیف کالا که این تخفیف می تواند روی فروش کالاها اعمال گردد و در بازه زمانی خاص برای شعب و گروه مشتریان خاص تفکیک شده و به صورت پلکانی با توجه به تعداد خرید هر کالا تعریف می گردد ، همچنین می توان این تخفیف را با تامین کننده به اشتراک گذاشت . تخفیف صندوقدار نیز نوعی تخفیف است که با سطح دسترسی به صندوقدار یا سوپروایزر می توان تا درصد یا مبلغی خاص به آنها اجازه تخفیف داد تا برای مشتری اعمال گردد .
- تخفیف مشتری برای خرید هر مشتری با توجه به خرید های قبلی وی محاسبه می گردد . تخفیف فاکتور روی مبلغ کل هر خرید به صورت پلکانی اعمال می گردد و تخفیف خرید گروه مشتری روی گروه مشتریان در بازه زمانی خاص و به تفکیک شعبه اعمال می گردد . تخفیفات ویژه برای ارائه اشانتیون خرید مشتری در نظر گرفته می شود ، در این روش می توان گروه اقلام مختلف معرفی نمود و به صورت ترکیبی از خرید کالاهایی از یک گروه اقلام کالاهایی از گروه جایزه به مشتری ارائه نمود . در تخفیفات نقدی و غیر نقدی با توجه به هر میزان خرید مشتری می توان مبلغی تخفیف ، شانس قرعه کشی ، اعتبار و یا کالای جایزه در نظر گرفت .
- قرعه کشی آنلاین در فروشگاه های با تعداد صندوق زیاد این امکان وجود دارد تا بتوانیم به صورت تصادفی و در بازه های ساعتی مشخصی در روز تعدادی از مشتریان را در زمان خرید به عنوان برنده قرعه کشی اعلام نموده و جوایز مشخص شده ای به ایشان اعطا گردد . تعیین سبد خرید خاص برای مشتریان و ارسال اس ام اس برای مشتریان از امکانات دیگر برنامه های وفاداری مشتریان است .
ویژگی ها ، امکانات و فرایندهای نرم افزار برنامه های وفاداری مشتریان
- تعریف بن نقدی خرید
- تعریف بن کالا
- تعریف کوپن
- تعریف اعتبار شارژی برای مشتریان
- تعریف اعتبار نسیه ای برای مشتریان و تعیین سقف خرید اعتباری و میزان بدهی و تسویه حساب با آنان
- نمایش Online اعتبار مشتری
- کنترل و مدیریت جوایز برای هر خرید توسط مشتری
- قابلیت دسترسی به اطلاعات مشتریان در هر شعبه
- نمایش اطلاعات سرجمع خریدهای مشتری
- قابلیت نمایش اطلاعات خرید و مرجوع خرید مشتریان
- قابلیت تعریف تخفیف کالا بر اساس بازه زمانی و به صورت پلکانی برای گروه مشتریان و در فروشگاه خاص
- قابلیت تعریف تخفیف فاکتور به صورت پلکانی و در بازه زمانی خاص
- قابلیت تعریف تخفیف مشتری بر اساس میزان خرید طی بازه زمانی خاص و اعمال روی فاکتور جاری
- قابلیت تعریف تخفیف گروه مشتری بر اساس بازه زمانی و روی گروه های مشتریان
- قابلیت تعریف تخفیف جایزه خرید و ترکیب اشانتیون های مختلف
- قابلیت تعریف تخفیف میزان خرید در هر بار خرید به صورت تخفیف ، اعتبار ، کالای جایزه یا شانس قرعه
- قابلیت تعریف تخفیف صندوقدار بر اساس درصد یا مبلغ روی فاکتور یا ردیف فاکتور
- تخصیص تخفیفات به گروه های مشتریان و شعب خاص با بازه های زمانی
- فروش کالا با قیمت های خاص به گروه های مختلف مشتریان
- تعریف و تخصیص کارت هدیه
- تعریف و تخصیص کوپن تخفیف و قرعه کشی
- امکان قرعه کشی تصادفی در لحظه خرید مشتریان با برنامه ریزی مشخص
- ارسال پیام کوتاه برای مشتریان
- امکان تعریف سبد کالا
- امکان ارسال کالا برای مشتریان و پیگیری وضعیت
منافع نرم افزار برنامه های وفاداری مشتریان
با استفاده از نرم افزار برنامه های وفاداری مشتریان ضمن افزایش رضایت و وفاداری مشتریان به فروشگاه می توان ارتقای فروش و افزایش سبد خرید مشتریان را ایجاد کرد .
با استفاده از این نرم افزار می توان تخفیف های متنوع با توجه به میزان خرید مشتریان یا جشنواره های فروش را تنظیم نمود که این امر باعث افزایش فروش کالاها و اتمام موجودی کالاهای خاص و فاسد شدنی می گردد .
با استفاده از این نرم افزار می توان کالاهای کم فروش را در کنار کالاهای پر فروش قرار داد و افزایش فروش این کالاها را شاهد باشیم . همچنین می توان مشتریان را ترغیب به خرید کالاهای متنوع نمود تا سبد خرید مشتریان افزایش یابد .