سیستم درخواست و تحویل کالا در فروشگاه هایی استفاده می شود که از مشتری بصورت حضوری یا غیر حضوری سفارش دریافت می کنند و کالاها از یک یا چند انبار مختلف جمع آوری، ارسال و تحویل وی می گردد. در این نوع فروشگاه ها ممکن است چندین انبار مختلف تعریف شود و موجودی هر یک از کالاها در یک انبار خاص نگهداری شود . پس از سفارش و خرید مشتری، فاکتور مشتری صادر شده و در فاکتور مشخص می گردد که هر یک از کالاها از کدام انبار باید ارسال و تحویل گردد.
در فروشگاه های زنجیره ای خیلی بزرگ در حوزه هایی مانند لوازم خانگی، صوت و تصویری، فرش و مبلمان سیستم مدیریت درخواست و تحویل کالا اهمیت به سزایی دارد. مشتریان در غرفه های مختلف درسطح فروش، نمونه کالاهای نمایش داده شده را مشاهده می نمایند و بعد از انتخاب کالاها، پیش فاکتورهای هر غرفه برای مشتریان روی صندوق های سیار صادر می گردد. کارمند فروش در زمان درج کالاها در پیش فاکتور محل هر یک از کالاها را نیز مشخص می کند.
در زمان صدور فاکتور نهایی، اسناد درخواست ارسال کالا به هر یک از انبارهای مشخص شده ارسال می گردد و در کارتابل تحویل کالای انبار مربوطه مشاهده می شود. در صورتیکه تحویل به مشتری آنی باشد کالاها از انبارها به سطح فروش منتقل شده و به مشتری تحویل می گردند. اگر تحویل به مشتری ( به علت حجیم بودن یا موجود نبودن کالا ) نیاز به ارسال به محل مشتری در زمان آتی داشته باشد در کارتابل انبار مربوطه مشخص می گردد و کالاها مطابق با مکان و زمان تعیین شده برای مشتری ارسال می گردند.
